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Interview mit Claudia Herche, Leiterin unseres Patientenservices

16. Februar 2018


Erfahren Sie in unserem Interview, was Claudia Herche, Leiterin unseres Patientenservices in ihrem Praxisalltag am meisten Freude bereitet und was die Arbeit von VivaNeo Wiesbaden so besonders macht.

Was macht für Sie einen guten Patientenservice aus?

Für mich macht einen guten Patientenservice aus, dass wir uns in der täglichen Arbeit auf die Patienten einlassen und sie bestmöglich in unserem Zentrum betreuen. Hier spielt natürlich Empathie eine große Rolle, aber auch das Fachwissen in Bezug auf unsere Arbeit.

Wie unterschiedet sich Ihre Arbeit von der Arbeit in anderen Kliniken?

Das VivaNeo Kinderwunschzentrum Wiesbaden ist eines der größten IVF-Zentren in der Bundesrepublik.  Hier sind einige der angesehensten Reproduktionsmediziner des Landes tätig. In der täglichen Arbeit ist es wichtig, die Kommunikation untereinander zum Wohle unserer Patienten nicht zu vernachlässigen. Außerdem wollen wir erreichen, dass sich die Patienten nicht fühlen, als seien sie nur ein Paar unter vielen. Wir sehen unsere Patienten während der Therapie sehr oft, wodurch wir einen starken Bezug zu ihnen haben.

Welche Tätigkeit Ihrer täglichen Arbeit erachten Sie als besonders wichtig?

Natürlich sind alle Tätigkeiten, die im täglichen Ablauf anfallen, wichtig. Trotzdem würde ich sagen, dass der Service am und für die Patienten besonders wichtig ist. Das fängt schon mit der Erreichbarkeit am Telefon an, denn wenn unsere Patienten ein Anliegen haben, wollen wir ihnen schnellstmöglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Bei einem persönlichen Besuch im Zentrum ist uns wichtig, dass die Patienten sich sehr gut aufgehoben und willkommen fühlen und spüren, dass wir unsere Arbeit mit Leidenschaft verrichten.

Was bereitet Ihnen im Praxisalltag am meisten Freude?

Am meisten Freude bereitet mir der Kontakt und auch Austausch mit den Patienten. Besonders groß ist die Freude natürlich, wenn wir unsere Paare nach der Therapie mit einer positiven Nachricht nach Hause schicken können. Leider gelingt das nicht in jedem Fall, weshalb wir uns auch gerne Zeit nehmen für tröstende oder aufbauende Worte.

Gibt es einen Patienten oder ein Erlebnis in Ihrer Praxis, das Sie nie vergessen werden?

Wie gesagt, zu vielen Patienten bauen wir einen Bezug auf, während wir sie durch die Therapie begleiten. Deshalb fallen mir direkt einige Paare ein, mit denen ich gebangt habe und auch die Daumen drückte. Was gibt es schöneres, als dass uns die Paare nach erfolgreicher Therapie mit ihrem Nachwuchs in der Kinderwunschklinik besuchen kommen?

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